Retouren  

Meld je retour binnen 48 uur na levering, zodat we snel en efficiënt kunnen handelen. Neem altijd eerst contact met ons op voordat je iets retourneert. Op deze pagina vind je alles over de voorwaarden, het retourproces, en hoe je een retour kunt aanmelden. Zo zorgen we ervoor dat jouw verzoek snel en correct wordt afgehandeld.

Alle voorwaarden en de retourformulieren vind je hieronder

Gereed Product & Ruw Hout
(0)88 - 1885 300 of verkoop@dekkerhout.nl

Bestekken & gevelbekleding
(0)88 - 1885 300 of verkoop@dekkerhout.nl

Tuinhout
(0)88 - 1885 300 of verkoop@dekkerhout.nl

Austria Deuren, kozijnen & (R)DKC
(0)88 - 1885 360 of deuren@dekkerhout.nl

• Vul het digitale retourformulier in - met je contactgegevens, en over welke product(en) het gaat. Voeg foto's toe als er sprake is van schade.

• Meld het probleem (bijvoorbeeld schade, verkeerd artikel, teveel in levering).

• Voeg foto’s of andere relevante informatie toe om de retour/klacht te verduidelijken.

• Onze binnendienst beoordeelt de klacht en bepaalt of deze gegrond is.
  Bij gegronde klachten wordt er een nieuwe levering van het juiste product geregeld.
• Verpak het product goed en stuur het terug volgens de gegeven instructies. 

• Tegelijk met de nieuwe levering wordt het beschadigde of verkeerd geleverde product retour genomen.

• Je ontvangt twee facturen: één voor de nieuwe levering en één voor de oude order die retour wordt genomen.

• Een creditnota wordt verstrekt voor het geretourneerde product na ontvangst en controle.

• Je ontvangt een creditnota voor het geretourneerde product, of je betaalt mogelijk retourkosten, afhankelijk van de situatie.
• Heb je via een ander kanaal (e-mail of telefoon) een Austria Deur bij ons besteld? Vul dan het Retourformulier Austria Deuren in.

Retourformulieren 

• Digitaal retourformulier
• Retourformulier Austria Deuren (pdf)

Je mag producten retourneren in de volgende situaties:

- Beschadig product
- Verkeerd product geleverd 
- Verkeerd aantal geleverd

Let op: producten die al zijn gemonteerd, nemen we niet retour. Verkeerd besteld? Alleen in overleg

Let op: Bij klachten wordt altijd gestreefd naar een snelle oplossing. Bij kleinere klachten, zoals bijvoorbeeld een gedeeltelijke retour (bijvoorbeeld 2 deuren uit een bestelling van 10), kan het proces sneller verlopen en hoeft geen nieuwe levering plaats te vinden.

Dan kun je het alleen retourneren als:

- Het artikel ongebruikt en onbeschadigd is
- De originele verpakking nog intact is
- Je retourverzoek is goedgekeurd

In dit geval brengen we soms retourkosten in rekening. Neem altijd eerst contact met ons op.

De kosten hangen af van de reden:

- Onze fout? Dan nemen wij de kosten op ons
- Jouw fout of annulering? Dan brengen we mogelijk kosten in rekening voor transport of administratie
- Je ontvangt altijd eerst een bevestiging met de afspraken.

- Ontvang je van ons een retourbon
- Spreken we een ophaalmoment af, of lever je zelf het artikel aan
- Verwerken we de retour zodra het product gecontroleerd is

Zorg dat het product:

- Onbeschadigd en schoon is
- In de originele verpakking zit
- Compleet is met alle onderdelen

• Heb een klacht over een Austria Deur? Vul dan dit klachtenformulier in en e-mail het ingevulde formulier naar deuren@dekkerhout.nl. 
• Heb een klacht over een Raam-Deur-Kozijn combinatie ? Vul dan dit klachtenformulier in en e-mail het ingevulde formulier naar deuren@dekkerhout.nl. 
• Voor overige klachten kun je het algemene klachtformulier invullen.

Klachtformulieren 

• Klachtenformulier Austria Deuren binnendeuren & buitendeuren (pdf)
• Klachtenformulier RDKC Raam-Deur-Kozijn-Combinaties (pdf)
• Overige klachten (klachtformulier)